🛍️ Politique de Retour et de Remboursement

P’TIT PRIX SASU – www.ptitprix.fr
Dernière mise à jour : 11 octobre 2025

1. Droit de rétractation (articles L221-18 à L221-28 du Code de la consommation)

Conformément à la législation française, le client consommateur dispose d’un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision ni à supporter d’autres coûts que ceux liés au retour du produit.

Pour exercer ce droit, le client peut notifier sa décision à P’tit Prix SASU :

Par e-mail : contact@ptitprix.fr
Ou via le formulaire de rétractation disponible sur le site www.ptitprix.fr

2. Conditions de retour

Pour que le retour soit accepté, le produit doit :

être neuf, complet, non utilisé et non lavé ;
être renvoyé dans son emballage d’origine (avec accessoires, étiquettes, manuel, etc.) ;
être expédié dans un délai maximum de 14 jours à compter de la notification de rétractation.

Les retours ne respectant pas ces conditions pourront être refusés.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de livraison ou de produit défectueux.

L’adresse de retour sera précisée par le service client après validation de la demande.

3. Produits exclus du droit de retour

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux :

Produits ouverts ou descellés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé (ex : sous-vêtements, sextoys, cosmétiques, produits d’hygiène) ;
Produits personnalisés ou confectionnés sur mesure ;
Produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement (ex : denrées alimentaires, boissons alcoolisées) ;
Produits numériques ou contenus dématérialisés téléchargés après accord préalable du client.

Ces articles ne peuvent ni être retournés, ni échangés, ni remboursés.

4. Modalités de remboursement

Après réception et inspection du produit retourné, P’tit Prix SASU procédera au remboursement intégral des sommes versées, y compris les frais de livraison standard initiaux (hors frais supplémentaires liés à un mode de livraison express).

Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception du retour ou de la preuve d’expédition fournie par le client, selon la première de ces deux dates.

Le remboursement sera réalisé via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord contraire exprès du client.

5. Produit défectueux ou erreur de livraison

En cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme à la commande, le client doit en informer le service client dès réception, à l’adresse : contact@ptitprix.fr
Une preuve (photo ou vidéo) pourra être demandée pour valider le retour.

Dans ce cas, les frais de retour sont à la charge de P’tit Prix SASU.
Le client pourra choisir entre :

un échange du produit ;
ou un remboursement intégral.

6. Procédure de retour

Contacter le service client à contact@ptitprix.fr en précisant :
- le numéro de commande,
- le ou les produits concernés,
- le motif du retour.
Attendre la validation et les instructions de retour.
Emballer soigneusement le produit dans son emballage d’origine.
Expédier le colis à l’adresse communiquée par le service client.
Conserver la preuve d’expédition (obligatoire en cas de litige).

7. Réclamations après réception du colis

Toute réclamation concernant un produit manquant, endommagé ou non conforme doit être signalée dans un délai de 3 jours ouvrés après la réception du colis.
Au-delà de ce délai, aucun recours ne pourra être accepté.

8. Évolution de la politique de retour

Cette politique peut être mise à jour à tout moment pour se conformer aux évolutions législatives françaises et européennes ou pour améliorer la qualité du service.
La version applicable est celle en vigueur à la date de la commande.

📧 Contact retour : contact@ptitprix.fr
📍 P’tit Prix SASU – 5904 Rue Pierre Bouneau, 40270 Grenade-sur-l’Adour
📞 06 41 41 33 17